Si të merreni me konfliktet ndërpersonale si një profesionist

Përmbajtje

• Së pari, identifikoni llojin e konfliktit
• Pseudo konflikt
• Konflikti i fakteve
• Konflikt vlerash
• Konflikt politikash
• Konflikti i egos
• Meta konflikt
• Pastaj, vendosni strategjinë tuaj të zgjidhjes
• Tërheqja
• Kur të tërhiqet
• Akomodimi
• Konkurs
• Kompromis
• Bashkëpunimi
• Grackat për të shmangur
• Armiqësi e ndërsjellë
• Tërheqja e kërkesës
• Kundër-fajësimi
• Ankesat e kryqëzuara
• Argumente serike
• Në fund të fundit

Konflikti ndërpersonal i referohet çdo lloj konflikti që përfshin dy ose më shumë njerëz. Differentshtë ndryshe nga një brendakonflikt personal, i cili i referohet një konflikti të brendshëm me veten.

Konflikti i lehtë ose i rëndë, ndërpersonal është një rezultat i natyrshëm i ndërveprimit njerëzor. Njerëzit kanë personalitete, vlera, pritshmëri dhe qëndrime shumë të ndryshme ndaj zgjidhjes së problemeve. Kur punoni ose ndërveproni me dikë që nuk ndan mendimet ose qëllimet tuaja, mund të rezultojë në konflikt.

Sidoqoftë, konflikti nuk është gjithmonë serioz. As nuk është gjithmonë negativ. Të mësosh se si të njohësh dhe të punosh përmes konflikteve ndërpersonale në mënyra produktive, të shëndetshme është një aftësi e rëndësishme që mund të të ndihmojë të kesh marrëdhënie më të mira në jetën tënde të përditshme.

Së pari, identifikoni llojin e konfliktit

Në terma të gjerë, konflikti ndodh kur dy ose më shumë njerëz nuk bien dakord. Ju mund të përjetoni një konflikt verbal, të tillë si një grindje, ose konflikt joverbal, i cili mund të përfshijë dikë që kthehet me shpinë ose largohet nga ju.

Pavarësisht nga konflikti që shkundet, ju mund ta identifikoni atë si një nga këto gjashtë lloje.

Pseudo konflikt

Një pseudo konflikt zakonisht ndodh në një nga situatat e mëposhtme:

• Një keqkuptim çon në një ndryshim mendimi.
• Personat e përfshirë në konflikt besojnë se ata kanë qëllime të ndryshme kur, në të vërtetë, ata kanë qëllime të ngjashme.
• Kur një person i përfshirë në konflikt tallet ose tallet me tjetrin (ndonjëherë i quajtur badger).

Në shumicën e rasteve, ju mund ta zgjidhni pseudo konfliktin pa shumë telashe. Në përgjithësi, duhet vetëm pak sqarim për atë që keni dashur të thoni ose disa eksplorime të mëtejshme sesi synimet tuaja në të vërtetë përputhen.

Shumica e njerëzve nuk kënaqen kur ngacmohen, veçanërisht para njerëzve të tjerë, kështu që gjithashtu mund t'ju duhet të flisni përmes sjelljes së badger ose ngacmimit.

Konflikti i fakteve

Ju jeni plotësisht të bindur se gjarpërinjtë mund të dëgjojnë, por shoku juaj këmbëngul se ata nuk munden sepse nuk kanë veshë.

Kjo ilustron një konflikt fakti, i quajtur gjithashtu konflikt i thjeshtë. Konflikti i fakteve ndodh kur dy ose më shumë njerëz nuk bien dakord mbi informacionin ose të vërtetën e diçkaje.

Meqenëse ky lloj konflikti përfshin fakte, ju shpesh mund ta zgjidhni atë me lehtësi. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të kontrolloni një burim të besueshëm për të vërtetën.

Konflikt vlerash

Ky lloj konflikti shfaqet kur vlera të ndryshme personale çojnë në mosmarrëveshje.

Nëse ju dhe një bashkëpunëtor keni pikëpamje të ndryshme për të drejtat e abortit, për shembull, ose ju dhe vëllai juaj keni besime të ndryshme fetare, ju mund të gjendeni në një konflikt vlerash.

Ky lloj konflikti nuk ka gjithmonë një rrugë të qartë për zgjidhjen. Njerëzit mund të kenë vlera dhe besime personale kaq të ndryshme, kështu që ju mund ta gjeni më të dobishme të pranoni vetëm pikëpamjet tuaja të kundërta (me respekt) dhe të pranoni se nuk do të ndryshoni mendjen e njëri-tjetrit.

Konflikt politikash

Ky konflikt ndodh kur njerëzit nuk mund të bien dakord për një strategji ose plan veprimi për zgjidhjen e problemeve në një situatë të caktuar. Personaliteti, edukimi, edukimi dhe çdo numër faktorësh të tjerë mund të kenë një ndikim në qasjen e dikujt ndaj politikës, ose zgjidhjen e problemeve, kështu që ky lloj konflikti nuk është i pazakontë.

Mund të ndodhë kur prindërit nuk bien dakord për mënyrën më efektive për të disiplinuar një fëmijë, për shembull, ose kur bashkëpunëtorët kanë ide të ndryshme në lidhje me mënyrën më të mirë për të trajtuar një projekt të madh.

Konflikti i egos

Keni pasur ndonjëherë një argument ku as ju dhe as personi tjetër i përfshirë nuk mund të tërhiqeni ose të pranoni një humbje?

Konflikti i egos shpesh zhvillohet së bashku me llojet e tjera të konfliktit, dhe kjo mund ta bëjë çdo mosmarrëveshje më të komplikuar për të lundruar. Zakonisht ndodh kur konflikti bëhet personal.

Ndoshta ju, ose të tjerët e përfshirë, lidhni rezultatin e konfliktit me inteligjencën tuaj. Apo ndoshta dikush e përdor mosmarrëveshjen si një platformë për të bërë vërejtje gjykuese ose nënçmuese. Në secilin skenar, përpjekjet për të zgjidhur konfliktin aktual mund të prishen kur përqendroheni në konfliktin e egos.

Meta konflikt

Konflikti Meta ndodh kur keni konflikt në lidhje me konfliktet tuaja.

Disa shembuj:

• "Ju gjithmonë tundni kokën së bashku, por kurrë nuk dëgjoni çfarë po them!"
• "Kjo është kaq e padrejtë. Kjo nuk është aspak ajo për të cilën po flasim ”.
• "Ju jeni shumë të punuar. Unë nuk mund të merrem me ty kur të jesh kështu ”.

Për të zgjidhur konfliktin në mënyrë efektive, duhet të komunikoni qartë. Ndërsa meta konflikti mund të sjellë çështje me komunikimin, ai shpesh e bën atë në mënyra jo të dobishme.

Kur nuk i adresoni problemet e komunikimit në mënyrë produktive, veçanërisht kur tashmë jeni në mosmarrëveshje, konflikti mund të bëhet më i komplikuar.

Pastaj, vendosni strategjinë tuaj të zgjidhjes

Menaxhimi i konfliktit nuk do të thotë domosdoshmërisht parandalimi i konfliktit. Opinione dhe këndvështrime të ndryshme mund të ofrojnë mundësi për të kuptuar më mirë se si ndjehen njerëzit e tjerë dhe lidhen me ta në një nivel më të thellë.

Kur konflikti ndodh në mënyrë të pashmangshme, komunikimi i respektueshëm është thelbësor. Ju nuk mund të jeni gjithmonë dakord me të gjithë, dhe kjo është në rregull. Fjalët e sjellshme dhe një mendje e hapur mund t'ju ndihmojnë të zgjidhni - ose të pajtoheni - - me më shumë ndryshime.

Ka shumë mënyra të shëndetshme dhe produktive për të punuar përmes konflikteve, megjithëse disa nuk do të funksionojnë në çdo situatë. Në përgjithësi, zgjidhja e konfliktit bie në një nga kategoritë e mëposhtme.

Tërheqja

Kur tërhiqeni nga konflikti, ju po shmangni problemin. Ju nuk flisni për këtë, ose flisni vetëm për të në mënyra rrethrrotullimi.

Tërheqja (e quajtur edhe shmangie) mund të përfshijë:

• duke injoruar njerëzit e tjerë të përfshirë
• duke refuzuar të diskutojnë çështjen
• duke u mbyllur tërësisht
• duke u tërhequr fizikisht nga konflikti
• larja e problemit

Shmangia e konfliktit mund të shkaktojë probleme në marrëdhënie kur kjo ndodh shumë, veçanërisht nëse shmangni të flisni për gjëra që kanë vërtet rëndësi për ju ose dikë tjetër të përfshirë. Tërheqja mund të përkeqësojë një problem, ose të paktën, e bën atë të duket më i rëndësishëm me kalimin e kohës.

Dikush mund të zgjedhë gjithashtu të shmangë konfliktin duke refuzuar të diskutojë drejtpërdrejt çështjen. Në vend të kësaj, ata vazhdojnë ta sjellin atë indirekt me vërejtje sarkastike ose pasive-agresive. Kjo mund të rrisë zhgënjimin dhe ta përkeqësojë situatën për të gjithë të përfshirë.

Kur të tërhiqet

Tërheqja nuk është e gjitha një lajm i keq, megjithatë. Mund të jetë veçanërisht e dobishme për t'u marrë me:

• Konflikt intensiv. Kur emocionet janë të larta, ju mund të tërhiqeni përkohësisht në mënyrë që të qetësoheni dhe të mbledhni veten. Shmangia e përkohshme mund të ndihmojë shumë, veçanërisht kur nuk doni të dëmtoni marrëdhënien tuaj me personin tjetër të përfshirë.
• Konflikt i parëndësishëm. Ju mund të zgjidhni të shmangni konfliktin nëse bëhet fjalë për diçka që nuk ka shumë rëndësi, veçanërisht nëse marrëdhënia juaj me personin tjetër të përfshirë bën çështje. Për shembull, shoku juaj më i mirë këmbëngul se ai fitoi turneun tuaj të fundit të lojës. Ju mbani mend një rezultat tjetër, por nuk keni dëshirë të grindeni për këtë, kështu që ju ndaloni së sfiduari kujtesën e tij.

Akomodimi

Akomodimi përfshin vendosjen e nevojave të dikujt tjetër në radhë të parë. Ju e pranoni konfliktin, i cili ju lejon të "jeni personi më i madh", për të thënë kështu.

Të tjerët që janë të përfshirë mund të ndihen pozitivisht ndaj jush, por mbani në mend se gjithmonë akomodimi i njerëzve të tjerë kur shfaqen mosmarrëveshje ju largon nga plotësimi i nevojave tuaja. Ndoshta nuk ju shqetëson të mos merrni atë që dëshironi pasi dëshironi që partneri juaj të jetë i lumtur. Apo ndoshta ju vërtet nuk ju intereson se ku shkoni me pushime.

Marrëdhëniet e shëndetshme duhet të përfshijnë disa që japin dhe marrin. Ashtu siç i konsideroni nevojat dhe dëshirat e partnerit tuaj, ata gjithashtu duhet të marrin parasysh tuajat kur i shprehni ato.

Si me shumicën e gjërave të mira në jetë, moderimi është thelbësor kur bëhet fjalë për akomodimin.

Konkurs

Konkurrimi, ose detyrimi, përfshin nxitjen për perspektivën tuaj. Ju dëshironi të "fitoni" konfliktin, kështu që përpiqeni të bëni që të tjerët të përfshihen për të parë gjërat në mënyrën tuaj.

Konkurrenca nuk do të thotë gjithmonë përdorimi i taktikave të agresionit ose manipulimit. Ju jeni ende duke konkurruar nëse me edukatë kërkoni ose përpiqeni të bindni të tjerët të shkojnë me sugjerimin tuaj.

Në kundërshtim me besimin popullor, konkurrenca mundet të çojë në rezultate pozitive, veçanërisht kur garon me respekt.

Thuaj që po punon përmes një projekti në grup. Ju e dini që keni përgjigjen e duhur dhe keni prova për t'ju mbështetur. Kur e fitoni konfliktin, të gjithë përfituesit përfitojnë. Nëse keni më shumë njohuri në lidhje me një situatë specifike, gjithashtu mund t'ju duhet të bëni që të tjerët të ndjekin shembullin tuaj, veçanërisht nëse ekziston një potencial për rrezik.

Konflikti ndonjëherë mund të përshkallëzohet, nëse të gjithë të përfshirë dëshirojnë të fitojnë, veçanërisht kur askush nuk është i gatshëm të marrë parasysh metodat e tjera të zgjidhjes.

Mund të ndikojë edhe në marrëdhëniet. Ashtu si gjithmonë akomodimi mund të ketë një ndikim negativ me kalimin e kohës, gjithmonë duke detyruar një person tjetër të strehohet ti gjithashtu mund të çojë në probleme, veçanërisht kur konkurrenca përfshin detyrim.

Kompromis

Kur bëni kompromis, ju jepni pak terren, por edhe personi tjetër. Me fjalë të tjera, të dy merrni disa nga ato që dëshironi. Kjo mund ta bëjë kompromisin të duket si një qasje e shkëlqyeshme për zgjidhjen e konfliktit. Të gjithë fitojnë, apo jo?

Po, por gjithashtu jo, pasi edhe ju humbni pak. Poshtë vijës, kur njëri ose të dy nga ju kujtojnë se çfarë keni pranuar, ju mund të ndiheni të irrituar ose të inatosur. Në disa raste, madje mund të shkaktojë që konflikti fillestar të ndizet përsëri.

Megjithatë, kompromisi mund të ketë përfitime. Në përgjithësi është më mirë të marrësh ca nga ato që dëshiron sesa asnjë, për një. Mund të funksionojë gjithashtu mirë kur, për çfarëdo arsye, nuk është e mundur të zgjidhet një problem në një mënyrë që kënaq plotësisht të gjithë.

Thjesht mbani në mend, pasi të keni arritur pikën e kompromisit, ju shpesh mund ta bëni atë një hap më tej dhe në mënyrë bashkëpunuese për të zgjidhur problemet.

Bashkëpunimi

Bashkëpunimi i suksesshëm në përgjithësi bën do të thotë të gjithë fitojnë. Por kërkon përpjekje nga ana e të gjithëve, kështu që ndërsa mund të ofrojë më shumë përfitime afatgjata sesa strategjia tjetër e zgjidhjes së konflikteve, ajo mund të ketë më pak popullaritet sesa zgjidhjet më të shpejta si kompromisi.

Për të bashkëpunuar me sukses, duhet të komunikoni. Ju të dy ndani ndjenjat tuaja dhe përdorni dëgjimin aktiv për të kuptuar me të vërtetë këndvështrimin e personit tjetër. Ju i përdorni këto njohuri për të krijuar një zgjidhje që ju lejon të dyve të merrni atë që dëshironi.

Bestshtë më mirë të përpiqesh të bashkëpunosh kur është e mundur. Kjo strategji rekomandohet veçanërisht për adresimin e konflikteve me një partner romantik, ose me këdo tjetër me të cilin dëshironi të mbani një marrëdhënie të fortë.

Për të bashkëpunuar me sukses, shikoni në konfliktin tuaj si një problem për të zgjidhur së bashku, jo një konkurs për të fituar individualisht. Fleksibiliteti gjithashtu ndihmon. Ju mund të mendoni se keni gjetur përgjigjen e duhur, por partneri juaj mund të ketë një ide që e bën zgjidhjen tuaj edhe më të mirë.

Grackat për të shmangur

Nuk është gjithmonë e lehtë për të adresuar konfliktin ndërnjerëzor, veçanërisht kur njerëzit e përfshirë kanë ide shumë të ndryshme. Shmangni këto modele shkatërruese dhe do të zbuloni se mund të lundroni edhe në konfliktet më të vështira me më shumë sukses.

Armiqësi e ndërsjellë

Kur konflikti juaj bëhet një argument i plotë, ju me siguri keni arritur në pikën e armiqësisë reciproke. Armiqësia mund të përfshijë sulme personale, bërtitje dhe lloje të tjera të abuzimit verbal.

Brian Jones, një terapist në Seattle, rekomandon të kesh kujdes për:

• përbuzje ose shkëmbim ofendimesh
• kritika ose sulmimi i karakterit të dikujt në vend se të shprehni një ankesë specifike
• mbrojtjes sesa hapjes ndaj reagimeve
• gurëzimi

Këto prirje mund të parandalojnë çdo ndryshim produktiv, shpjegon Jones.

Tërheqja e kërkesës

Ky model përshkruan një situatë kur një person shpreh nevojat e tij ose përpiqet të adresojë konfliktin, por personi tjetër përgjigjet duke tërhequr ose shmangur çështjen.

Meqenëse vetëm një person bën një përpjekje për të zgjidhur problemin, ai shpesh nuk zgjidhet. Zakonisht, personi që dëshiron të zgjidhë konfliktin do të vazhdojë ta shtrojë çështjen ndërsa personi tjetër do të ndryshojë temën ose do të dalë nga diskutimi.

Në shumicën e rasteve, zhgënjimi dhe pakënaqësia ndërtohen në të dy palët ndërsa problemi përkeqësohet.

Kundër-fajësimi

Kjo ndodh kur një person ridrejton konfliktin duke fajësuar personin tjetër për këtë çështje.

Ju pyesni partnerin tuaj pse nuk e pastruan shtëpinë me vakum siç thanë se do ta bënin dhe ata përgjigjen duke thënë: "Epo, ju e zhvendosët vakumin, kështu që unë nuk e gjeta dot".

Konflikti që përfshin kundër-fajësimin shpejt mund të dalë nga kontrolli. Akuzat mund të çojnë në zhgënjim dhe stres, dhe ju mund të ndiheni më shumë sikur të ktheni një përgjigje sesa të kujdeseni për t'iu përgjigjur në mënyrë produktive.

Jones rekomandon përdorimin e pohimeve "Unë" për të shmangur këtë model. Në vend që të thuash: "Ti bëre X", ose "Ti gjithmonë Y", provo diçka si: "Unë e kam të vështirë kur X" ose "Ndihem Y."

Kjo ju lejon të ndani perspektivën tuaj pa fajësuar askënd tjetër.

Ankesat e kryqëzuara

Kur një partner ngre një çështje, ju mund të ndiheni të tunduar të ngrini një çështje krejtësisht të palidhur që ju ka shqetësuar.

Ju thoni: “A mund të vendosni këpucët në dollap kur të ktheheni në shtëpi? Unë gjithmonë shkel mbi ta ".

Motra juaj ankohet ndërkaq duke thënë: “Oh, sigurisht, unë do ta bëj menjëherë sapo t’i vendosni librat tuaj. Ata janë në të gjithë tryezën dhe askush tjetër nuk mund ta përdorë atë. ”

"Ashtë një ide e mirë të mbash biseda për një çështje specifike", thotë Jones. Puna e një problemi në të njëjtën kohë mund ta bëjë më të lehtë përmbajtjen e konfliktit.

Argumente serike

A i keni dhënë fund një debati pa arritur në ndonjë zgjidhje të vërtetë? Thjesht nuk mund të flisje më për këtë çështje, kështu që u dorëzove ose dikush u tërhoq.

Kur çështjet nuk zgjidhen, ato ndoshta do të shfaqen përsëri, dhe përsëri, dhe përsëri.

Argumentimi për të njëjtën gjë pa pushim mund të ketë një ndikim serioz në marrëdhënien tuaj. Ajo që filloi si një problem i vogël me një zgjidhje mjaft të thjeshtë mund të bëhet një pikë grindjeje që ju tërbon menjëherë të dyve.

Në fund të fundit

Pavarësisht nëse ndodh konflikt midis miqve, bashkëpunëtorëve ose partnerëve romantikë, është krejt normale. Ju mund të ndiheni të pasigurt për mënyrën më të mirë për të zgjidhur çdo lloj konflikti ndërsa shfaqet, por mos harroni se nuk ka gjithmonë një mënyrë "më të mirë".

Kur i afroheni konfliktit me fleksibilitet, respekt dhe gatishmëri për të dëgjuar dhe marrë parasysh perspektivat e të tjerëve, do të keni një shans më të mirë për të bashkëpunuar me sukses për të gjetur zgjidhjen më të mirë për të gjithë.

Crystal Raypole ka punuar më parë si shkrimtar dhe redaktor për Good Therapy. Fushat e saj të interesit përfshijnë gjuhët dhe letërsinë aziatike, përkthimin japonez, gatimin, shkencat natyrore, pozitivitetin e seksit dhe shëndetin mendor. Në veçanti, ajo është angazhuar të ndihmojë në uljen e stigmës rreth çështjeve të shëndetit mendor.